Por que a cobrança no meu cartão falhou?
Antes de tudo, confira o tipo de cartão: o DocSales aceita somente cartão de crédito e não aceita cartões Elo. Fora isso, quando uma cobrança não passa, o portal mostra Cobrança recusada com o motivo informado pelo banco. Na maioria dos casos, a decisão é do banco emissor do cartão, não do…
Antes de tudo, confira o tipo de cartão: o DocSales aceita somente cartão de crédito e não aceita cartões Elo. Fora isso, quando uma cobrança não passa, o portal mostra Cobrança recusada com o motivo informado pelo banco. Na maioria dos casos, a decisão é do banco emissor do cartão, não do DocSales. A alternativa que sempre funciona, sem depender do cartão, é pagar com boleto ou PIX.
Onde vejo o motivo?
- Na hora do pagamento: a mensagem aparece logo depois da tentativa.
- Na cobrança automática: no detalhe da fatura vencida aparecem a data da última tentativa e o motivo da recusa.
Quais são os motivos e o que fazer?
| Motivo | O que aconteceu | O que fazer |
|---|---|---|
| Cartão não aceito nesta compra | O cartão não é de crédito, é Elo, ou o banco bloqueia esse tipo de compra | Use um cartão de crédito de outra bandeira |
| Cartão sem limite | O limite disponível não cobre o valor | Use outro cartão, peça limite ao banco ou pague com boleto/PIX |
| Cartão recusado | O banco recusou sem informar o motivo | Fale com o banco ou use outro cartão |
| Conta do cartão inválida | O banco não reconheceu a conta ligada ao cartão | Confirme com o banco se o cartão está ativo |
| Número do cartão incorreto | Os dados do cartão estão errados | Cadastre o cartão novamente |
| Cartão expirado | O cartão venceu | Cadastre um cartão válido |
| Código de segurança inválido | O código de segurança não confere | Cadastre de novo com os 3 dígitos do verso |
| Cobrança bloqueada por segurança | Uma verificação de segurança do banco bloqueou a cobrança | Fale com o banco para liberar |
| Cobrança precisa de autenticação | O banco pediu uma confirmação extra | Pague pela página segura de pagamento |
| Nenhum cartão cadastrado | Não há cartão para cobrar | Cadastre um cartão ou pague com boleto/PIX |
| Cobrança não concluída | Falha no processamento, não causada pelo seu cartão | Tente de novo em alguns minutos |
Entre duas tentativas na mesma fatura há um intervalo mínimo de 2 minutos. Se aparecer esse aviso, é só uma questão de tempo, não um problema no cartão.
Próximos passos
Perguntas frequentes
O DocSales consegue forçar a aprovação? Não. Quem aprova ou recusa é o banco emissor.
Aceitam cartão de débito ou Elo? Não. Somente cartão de crédito, e Elo não é aceito.
Tentar de novo pode cobrar duas vezes? Não. Se já houver uma cobrança em andamento, tentar de novo só verifica o resultado.