Paguei, mas a fatura continua em aberto. Por quê?
Na maioria das vezes, é só o prazo de compensação. O portal atualiza a fatura automaticamente assim que o pagamento é identificado, e você não precisa enviar comprovante. O tempo depende da forma de pagamento.
Na maioria das vezes, é só o prazo de compensação. O portal atualiza a fatura automaticamente assim que o pagamento é identificado, e você não precisa enviar comprovante. O tempo depende da forma de pagamento.
Quanto tempo leva?
| Forma de pagamento | Prazo típico |
|---|---|
| Cartão | O resultado aparece na hora, quando o banco responde |
| PIX | Costuma confirmar em minutos |
| Boleto | A compensação pode levar até 2 dias úteis |
O que conferir se o prazo passou
- O pagamento saiu mesmo? Confira no extrato ou no app do banco.
- Você pagou o código da fatura certa? Confira o número da fatura na 2ª via.
- Você está na conta certa? Quem cuida de várias contas pode estar vendo outra empresa.
Não pague de novo antes de conferir. Se o pagamento ainda estiver compensando, pagar outra vez gera um valor em duplicidade.
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Perguntas frequentes
Preciso mandar o comprovante? Não.
Preciso recarregar a página? O resultado de uma cobrança no cartão costuma aparecer sozinho. Se não aparecer, recarregue a página: o estado mostrado será o mesmo.
Apareceu "Esta fatura já está quitada" quando fui pagar. A fatura foi paga entre o momento em que a página abriu e o seu clique. Não é uma falha, e não há nada a fazer.