Como faço para cancelar minha assinatura DocSales?

Assinatura contratada diretamente com a DocSales

1. Envie sua solicitação de cancelamento por e-mail ao financeiro, informando os dados da conta (razão social e CNPJ) e, se possível, o plano contratado — isso agiliza a localização da assinatura.
2. O financeiro confirma as condições: nos casos registrados de planos mensais pagos em cartão de crédito, o cancelamento foi realizado sem multa e sem carência, e sem cobrança de aviso prévio.
3. Se a solicitação ocorrer após o vencimento da mensalidade do mês corrente, é necessário quitar essa mensalidade em aberto antes da efetivação do cancelamento. Caso a cobrança no cartão cadastrado falhe, a DocSales envia um link para cadastro de um novo cartão (também acessível dentro da assinatura, na área financeira).
4. Após a confirmação do pagamento pendente, o cancelamento é efetuado e você recebe a confirmação por e-mail de que a conta foi cancelada.
5. Alternativamente, você pode cancelar direto pela área financeira da sua conta clicando em “cancelar assinatura". O cancelamento é imediato caso a conta não esteja pendente.

O que acontece com o acesso à plataforma após o cancelamento (prazo de desativação, exportação de dados): 1. O prazo de desativação dependerá do tempo restante para renovação do ciclo da assinatura, sendo ele mensal, anual ou anual parcelado. Para anual e anual parcelado, o prazo de desativação é até o final da última cobrança ou data de renovação. Para mensal, se a cobrança for todo dia 15 por exemplo, a desativação ocorrerá nessa data. O aviso de cancelamento pode ser feito até 1 (um) dia útil. 

Assinatura contratada via Omie (AppStore)

Se o seu plano DocSales (ex.: eSign / Assinatura Digital) foi contratado por meio da Omie Store, o cancelamento não é feito pela DocSales:

1. A solicitação de cancelamento deve ser feita diretamente junto à equipe da Omie, que é a responsável pela gestão contratual e pelo faturamento desse serviço.
2. A DocSales atua apenas como fornecedora da plataforma nesses casos e orientará você a contatar a Omie caso a solicitação chegue primeiro ao time DocSales.