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# Por que o portal pede CNPJ e endereço para emitir o boleto?
- URL: https://ajuda.docsales.com/por-que-pede-cnpj-e-endereco/
- Published: 2026-10-21T12:52:49.000Z
- Updated: 2026-10-21T12:52:49.000Z
- Description: Boleto e PIX exigem o CNPJ e o endereço do pagador, e o banco confere esses dados no momento da emissão. Se algum deles estiver faltando, o portal abre o formulário correspondente e, depois que você preenche, continua a emissão sozinho. Não é um erro, é uma etapa da emissão.
- Author: Joice
- Tags: Portal Financeiro, Pagamentos

Boleto e PIX exigem o **CNPJ** e o **endereço do pagador**, e o banco confere esses dados no momento da emissão. Se algum deles estiver faltando, o portal abre o formulário correspondente e, depois que você preenche, **continua a emissão sozinho**. Não é um erro, é uma etapa da emissão.

## Quando o portal pede o CNPJ

1. Informe o **CNPJ do pagador**.
2. Clique em **Salvar e continuar**. A emissão continua automaticamente.

## Quando o portal pede o endereço

1. Informe o **CEP**. O resto do endereço é preenchido automaticamente.
2. Complete o **Número**.
3. Clique em **Salvar e continuar**.

## Quando o banco recusa os dados

Segundo o portal, o banco costuma recusar quando **o CNPJ tem algum dígito trocado ou está inativo na Receita**, ou quando **o endereço veio incompleto** (sem número ou com CEP que não corresponde).

| Mensagem                        | O que fazer                                                                                              |
| ------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Dados do pagador recusados**  | Confira o CNPJ e o endereço e use **Corrigir o endereço**                                                |
| **Emissão recusada pelo banco** | Tente de novo em instantes. Se continuar, confira com o financeiro da sua empresa se o CNPJ está regular |
| **Emissão não concluída**       | Tente de novo em alguns instantes                                                                        |

## Próximos passos

- [Como emito a 2ª via de um boleto ou pago por PIX?](https://ajuda.docsales.com/como-emitir-boleto-ou-pix/)

## Perguntas frequentes

**O CNPJ está certo e continua sendo recusado.** Confira na Receita Federal se ele está **ativo**, e se o CEP corresponde ao endereço. Enquanto isso, você pode pagar com cartão de crédito.