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# Por que a cobrança no meu cartão falhou?
- URL: https://ajuda.docsales.com/por-que-a-cobranca-no-cartao-falhou/
- Published: 2026-10-21T12:53:59.000Z
- Updated: 2026-10-21T12:53:59.000Z
- Description: Antes de tudo, confira o tipo de cartão: o DocSales aceita somente cartão de crédito e não aceita cartões Elo. Fora isso, quando uma cobrança não passa, o portal mostra Cobrança recusada com o motivo informado pelo banco. Na maioria dos casos, a decisão é do banco emissor do cartão, não do…
- Author: Joice
- Tags: Portal Financeiro, Pagamentos

Antes de tudo, confira o tipo de cartão: o DocSales aceita **somente cartão de crédito** e **não aceita cartões Elo**. Fora isso, quando uma cobrança não passa, o portal mostra **Cobrança recusada** com o motivo informado pelo banco. Na maioria dos casos, a decisão é do **banco emissor do cartão**, não do DocSales. A alternativa que sempre funciona, sem depender do cartão, é pagar com **boleto ou PIX**.

## Onde vejo o motivo?

- **Na hora do pagamento:** a mensagem aparece logo depois da tentativa.
- **Na cobrança automática:** no detalhe da fatura vencida aparecem a **data da última tentativa** e o **motivo da recusa**.

## Quais são os motivos e o que fazer?

| Motivo                               | O que aconteceu                                                               | O que fazer                                                    |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Cartão não aceito nesta compra**   | O cartão não é de crédito, é **Elo**, ou o banco bloqueia esse tipo de compra | Use um cartão de crédito de outra bandeira                     |
| **Cartão sem limite**                | O limite disponível não cobre o valor                                         | Use outro cartão, peça limite ao banco ou pague com boleto/PIX |
| **Cartão recusado**                  | O banco recusou sem informar o motivo                                         | Fale com o banco ou use outro cartão                           |
| **Conta do cartão inválida**         | O banco não reconheceu a conta ligada ao cartão                               | Confirme com o banco se o cartão está ativo                    |
| **Número do cartão incorreto**       | Os dados do cartão estão errados                                              | Cadastre o cartão novamente                                    |
| **Cartão expirado**                  | O cartão venceu                                                               | Cadastre um cartão válido                                      |
| **Código de segurança inválido**     | O código de segurança não confere                                             | Cadastre de novo com os 3 dígitos do verso                     |
| **Cobrança bloqueada por segurança** | Uma verificação de segurança do banco bloqueou a cobrança                     | Fale com o banco para liberar                                  |
| **Cobrança precisa de autenticação** | O banco pediu uma confirmação extra                                           | Pague pela página segura de pagamento                          |
| **Nenhum cartão cadastrado**         | Não há cartão para cobrar                                                     | Cadastre um cartão ou pague com boleto/PIX                     |
| **Cobrança não concluída**           | Falha no processamento, não causada pelo seu cartão                           | Tente de novo em alguns minutos                                |

> Entre duas tentativas na mesma fatura há um intervalo mínimo de 2 minutos. Se aparecer esse aviso, é só uma questão de tempo, não um problema no cartão.

## Próximos passos

- [Como troco o cartão cadastrado?](https://ajuda.docsales.com/como-trocar-o-cartao/)
- [Como emito a 2ª via de um boleto ou pago por PIX?](https://ajuda.docsales.com/como-emitir-boleto-ou-pix/)

## Perguntas frequentes

**O DocSales consegue forçar a aprovação?** Não. Quem aprova ou recusa é o banco emissor.

**Aceitam cartão de débito ou Elo?** Não. Somente cartão de crédito, e Elo não é aceito.

**Tentar de novo pode cobrar duas vezes?** Não. Se já houver uma cobrança em andamento, tentar de novo só verifica o resultado.