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# Não recebi o e-mail de confirmação. O que faço?
- URL: https://ajuda.docsales.com/nao-recebi-o-email-de-confirmacao/
- Published: 2026-10-21T12:58:16.000Z
- Updated: 2026-10-21T12:58:16.000Z
- Description: Depois do cadastro, o portal envia um link de confirmação para o e-mail informado, e você só consegue usar o portal depois de confirmá-lo. Se o e-mail não chegou, dá para reenviar o link pela própria tela de confirmação, respeitando um intervalo entre os envios.
- Author: Joice
- Tags: Portal Financeiro, Primeiros passos

Depois do cadastro, o portal envia um link de confirmação para o e-mail informado, e você só consegue usar o portal depois de confirmá-lo. Se o e-mail não chegou, dá para **reenviar o link** pela própria tela de confirmação, respeitando um intervalo entre os envios.

## O que conferir primeiro

- Procure nas pastas de **spam**, **lixo eletrônico** e **promoções**.
- Confira se o e-mail foi digitado corretamente no cadastro.
- Se a sua empresa filtra e-mails externos, peça ao TI para liberar as mensagens do DocSales.

## Como reenviar o link

1. Na tela de confirmação, que aparece logo depois do cadastro, clique para **reenviar** o link.
2. Abra o novo e-mail e clique no link.

O reenvio tem limites:

| Limite                   | Valor       |
| ------------------------ | ----------- |
| Intervalo entre reenvios | 60 segundos |
| Máximo de reenvios       | 5 por hora  |

Enquanto o reenvio não está liberado, o botão fica bloqueado e mostra quanto tempo falta.

> **Você já tinha conta com esse e-mail?** Se o e-mail já está confirmado, o portal não reenvia nada. A tela indica que basta **entrar**.

## Próximos passos

- [Como entrar no portal e recuperar minha senha?](https://ajuda.docsales.com/como-entrar-e-recuperar-senha/)

## Artigos relacionados

- [Como criar minha conta no Portal Financeiro?](https://ajuda.docsales.com/como-criar-minha-conta/)

## Perguntas frequentes

**Posso usar o portal sem confirmar o e-mail?** Não. A confirmação é obrigatória.

**Atingi o limite de reenvios. E agora?** Espere até o botão ser liberado de novo. Enquanto isso, verifique o spam e os filtros do e-mail da empresa.